Kümmern Sie sich um Ihre Kunden. Bevor es andere machen.
Sie kennen die Situation: Sie haben Fragen zu einem Produkt und suchen nach einer Lösung.
Die Hotline ist besetzt oder hat Feierabend. Im Web finden Sie vielleicht irgendwo ein Forum, vielleicht eine FAQ Seite oder irgendwo Tipps & Tricks. Doch die Suche ist langwierig, im Forum gibt es X Beiträge zum gleichen Thema, alle ohne echte Lösung. Die FAQ Seite enthält Einträge, die nicht zum Produkt passen. Die Tipps & Tricks sind veraltet. Sie sind frustriert und ärgern sich. Kann es Ihren Kunden genauso gehen?
Support muss kein Ärgernis sein. Support ist Kundenbindung.
Bieten Sie Ihren Kunden Support im Web, der Freude macht und Zufriedenheit schafft. In einem runden Paket. Von Ihnen moderiert. Mit so einem Support binden Sie Ihre Kunden.
Lassen Sie Ihre Kunden mitmachen.
Ihre Kunden haben ständig Ideen, wie etwas weiter verbessert werden kann. Kunden möchten sich untereinander austauschen. Und wenn etwas besonders gefällt, möchten Kunden auch mal ein Lob loswerden. Bieten Sie Ihren Kunden diese Möglichkeiten und erhalten Sie dieses unbezahlbare Feedback.
Schaffen Sie zufriedene Kunden durch:
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1. Besten Support im Web.
Viele Fragen im Support werden immer wieder gestellt. Und immer wieder individuell beantwortet. Der Kunde muss warten, bis er individuellen Support erhält. Ihr Personal wird gebunden, es kostet Ihr Geld.
Mit dem Service Communicator können Ihre Kunden selbständig via Web nach Lösungen und Antworten suchen. | |
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| 2. Erhalten Sie Lob und Ideen zu Ihren Angeboten.
Sie stellen großartige Produkte her. Ihre Kunden sind begeistert. Was gibt es besseres, als Lob von Kunden, um neue Interessenten zu überzeugen?
Ihre Kunden finden immer wieder Ideen, wie Ihre Produkte noch weiter verbessert werden können. Aber wie erfahren Sie von diesen Ideen?
Mit dem Service Communicator bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ideen einzubringen, darüber abzustimmen und auch mal etwas zu loben.
Ohne Mehrarbeit erhalten Sie Verbesserungswünsche und wissen durch die Abstimmung sogar, welche Wünsche Sie zuerst umsetzen sollten. |
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3. Erfahren Sie, wo es Fragen und Probleme gibt. Lassen Sie Kunden anderen Kunden helfen.
Wenn Ihre Kunden Fragen oder Probleme eingeben, prüft YouAtNotes automatisch, ob es schon ein ähnliches Feedback gibt. Fragen werden also nur einmal gestellt. Probleme müssen nur einmal gelöst werden.
Sie und Ihre Kunden können dieses Feedback diskutieren. Und wenn ein Feedback abgeschlossen ist, steht es als neue Antwort für neue Anfragen zur Verfügung.
Und da sich Kunden damit auch untereinander helfen können, sparen Sie Zeit und Geld im Support. | |
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| 4. Stellen Sie Neuigkeiten, FAQs, Dokumentation, Downloads und weitere Inhalte bereit.
Informieren Sie Ihre Kunden, wenn es eine aktuelle Entwicklung zu einem Produkt gibt. Beantworten Sie oft gestellte Fragen mit einer FAQ*. Bieten Sie Links zu Dokumentationen, Downloads und weiteren Inhalten.
*FAQ = Frequently asked questions = eine Sammlung von oft gestellten Fragen und deren Antworten. |
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Alles an einem Platz. Einfach und schnell.
Im Hosting oder auf Ihren eigenen Servern. Mit minimaler Einführungszeit.
YouAtNotes Service Communicator ist eine Lotus Domino Anwendung, die wir für Sie betreiben (Software As A Service, spart Aufwand und Lizenzkosten) oder die Sie auf ihrem eigenen Lotus Domino Server nutzen können.
Natürlich ist der Service Communicator anpassbar: durch einfache Konfiguration werden Ihre Logos, Produktbereiche und eigene Inhalte eingebracht. Und wenn Sie mögen, kann auch das Design an Ihre Wünsche angepasst werden.
Bieten Sie Ihren Kunden diesen Service. Entlasten Sie Ihren Support. Lernen Sie von Ihren Kunden. Mit YouAtNotes Service Communicator. Hier live anschauen. |